Category: работа

Category was added automatically. Read all entries about "работа".

(no subject)

Мы всей семьей 6 лет прожили на Пхукете (2012-2018), сейчас вернулись в Россию :-)

2 года учусь в Школе Свободы Дмитрия Раевского и постоянно применяю полученные знания в своей работе.
https://www.dmitryraevsky.com/
https://raevskyschool.ru/

В настоящее время живу в Нижнем Новгороде и работаю в проекте Agents of Change (Агенты перемен)
Программа для подростков 13 - 17 лет https://vk.com/agentsofchange



Я в Социальных сетях
facebook instagram twitter   vkontakte
promo elena_nekrasova september 12, 2014 11:25 Leave a comment
Buy for 50 tokens
Не прошло и 3-х месяцев, как мы обновили сайт по виллам Shanti и апартаментам в Pearl of Naithon. http://www.shantivillas.com/ Сделали русскую версию, теперь в течение нескольких дней запустим полноценную англоязычную версию, и будем выдыхать :-) Надо ли говорить, что 99% наших объектов уже…

Сезон арабских туристов

После того, как все китайцы на Пхукете отдохнули, к нам теперь едут арабы.
Что у них за каникулы в июле точно не знаю, но заявок на июль от гостей из солнечной Саудовской Аравии или Арабских Эмиратов полно.
Тот же торг на ровном месте, те же запросы на то, чтобы жить в восьмером в 2-х спальнях. Многотомная переписка или другими словами первоклассный вынос мозга и постановка его обратно. :-) в основном на тему "хочу скидку и чтобы все включено". Но после тренировки на китайцах, это уже и не так страшно, как могло бы быть.
Здесь есть и свои особенности, до такого даже китайцы пока не дошли.
Арабские гости сначала подтверждают бронирование, а потом пишут, что у них четыре ребенка с собой не-младенческого возраста. А ты потом думай, как их всех размещать. Особым пунктом идет требование полной приватной территории и чтобы "никаких мужиков на территории виллы" не бродило. То есть садовников, подметальщиков и инженеров придется как-то отменить на время их отдыха и это отдельное приключение. Дай Бог, если в доме все будет хорошо и дополнительного мужского присутствия не понадобится. Вопрос, как будем ухаживать за бассейном, потому что бассейнщики на Пхукете обычно мужчины, так уж получилось. Придется эвакуировать гарем на время их работы или закрывать дома за шторами :-)
В общем бронируем пока, но посмотрим, как это в реальности будет. Новый опыт все же.
Надо еще будет подумать все же о своих закрытых нарядах на июль и о том, чем прикрыть красоту новой жизни.
Вот точно новый опыт, по-другому и не скажешь.



Адвокатская речь в защиту агентов недвижимости

На фэйсбуке очередные недовольные клиенты устроили разнос агентам по недвижимости. Каждый раз такое читаю и понимаю, что на месте агента может быть практически любой из моих коллег и суть вопросов при этом не изменится.

Думаю, у каждого из нас были такие клиенты, которые были всем-всем недовольны буквально с первого дня, ради которых приходилось срываться и куда-то ехать ночью, которым нужно было объяснять по пунктам, куда они приехали и как тут все устроено, покупать им за свой счет какие-то предметы первой необходимости и у которых случались все неприятности сразу, а в это время владелец уходил в какой-нибудь очередной отпуск и "съезжал" от любой ответственности за свое неподготовленное жилище и агент метался между двух огней. На Новый год почти все владельцы едут отдыхать и им не очень интересно, как тут все бегают в мыле и с чем приходится иметь дело агенту, у них же дорогой приличный дом, он по умолчанию прекрасен. :-)

Сейчас читаю комментарии и понимаю, что клиенты и правда не понимают реальную роль агента, его ответственность и возможности решать проблемы. Зато все знают, что агент зашибает "бешенные деньжищи и обязан вылизать чужой дом до блеска за всех владельцев, с которым ему приходится работать", забывая, что агенту, чтобы зарабатывать свои 10% и выживать на эти деньги, надо на пик сезона сдать примерно 30-50 вилл и апартаментов и потом суметь все их проверить лично. С опытом, агенты умнеют еще больше и перестают совсем верить в то, что какие-то мифические тайские управляющие компании отмоют все так, чтобы именно русские клиенты были довольны идеальным блеском на кухне и в ванной и не дай бог не нашли там запах или какие-то пятна на полотенцах.
Отступлю от темы, если скажу, что требования к чистоте у русских клиентов максимальные из всех возможных, никакие европейцы с нами рядом не валялись и столько не жаловались на уборку, сколько это делают наши. Наши женщины точно расскажут агенту, где в доме не так пахнет и устроят по этому поводу скандал на тему "срочно хочу выехать из этой дыры, найдите нам новые апартаменты".
29 декабря, ага, новые! апартаменты, где лучше убрано и не пахнет! На Пхукете найдите и срочно! ну и чтобы до пляжа еще чуть ближе, а то отсюда совсем не 10 минут идти, а целых 20 мы вчера с коляской шли..Это не вариант!
Ау, это частная собственность, а не отель. Дом такой, какой есть. Все, что может агент под новый год, это нечеловеческими усилиями согнать всех тайцев, распинать управляющую компанию и заставить всех вокруг бегать. Чем быстрее у него получилось, тем больше он молодец. Не получилось, можно поругать, да. Но иногда и это не поможет.

Хороший агент, конечно согласует заранее все требования и громко озвучит всю достоверную информацию об объекте и если что-то пойдет не так,  начнет исправлять косяки (искать своих инженеров, других уборщиц, будет пинать управляющую компанию) и будет бегать весь месяц, как-то находить время и решать-решать все подряд, с чем только придет в голову обратиться его гостям. Но елки, агент - не царь горы, он человек и увы не может купить новый дом только для того, чтобы драгоценные клиенты были довольны и не писали сочинения на тему "ах, какое плохое агентство, совсем нами не занимались и вилла с плесенью у них".
Нам для этого тоже приходилось покупать посуду, кастрюли, сковородки, кофеварки, печки и прочую бытовую технику, организовывать какие-то спа-салоны, и прочие ништяки только чтобы как-то смыть чужую вину и выглядеть честными, ответственными и прекрасными. Иногда приходилось спускать всю заработанную комиссию на вот такие "приятности" и еще получать по голове потом от владельца за то, что гости  с горя испортили диван, что-то стащили, порвали и сломали. И физически невозможно проверить всю посуду до мелочей и все полотенца, если у тебя в день 4-5 заездов и выездов в разных частях острова, для этого есть менеджер управляющей компании, который также работает за свою зарплату и отвечает за весь инвентарь и вычитает затраты из депозита. Но гости не любят проверки тоже, это же вмешательство в личную жизнь, "они заплатили много денег", а на отдыхе хочется расслабиться! И с этим тоже часто приходится иметь дело, тайцы совсем не боевые, чтобы спорить и ругаться, потому к тайцам претензий никаких и снова виноват агент.

Это все к тому, что при стечении обстоятельств не в пользу агента, он все равно получит по голове, чудесная профессия, не правда ли? Мало кто дольше 2-3х лет способен всем этим всерьез заниматься, дальше уходишь туда, где есть хоть какой-то контроль, хоть какая-то гарантия для недвижимости класса люкс или отращиваешь броню вокруг себя так, что любые вопросы и претензии решались одним-двумя звонками нужным проверенным людям. А к отзывам начинаешь относиться философски, насколько нервная система позволяет..

К слову расскажу, так как я все больше работаю по другую сторону баррикад и сама предоставляю агентам виллы и апартаменты, то у меня есть большой опыт работы с иностранными агентами тоже. Причем с агентами из крупных весьма уважаемых агентств. Так вот, иностранные агенты не появляются на глаза гостям от слова "ни разу". И им даже не приходит в голову бегать за ними следом и проверять, довольны ли гости уборками или виллой. Мне удобно это, конечно, так как нет глухого телефона, сама встречаю, сама со всеми разбираюсь, сама целую, куда надо. Но в менталитете европейских гостей явно все по-другому устроено, и агент цел и невредим за свои честно заработанные 10% :-)
Вот эта жертвенность и желание услужить все таки наша русская черта, любим мы это все.


Дышим глубже, но продолжаем работать :-)

Ну вот один пиковый сезон закончился, через 2 дня стартует следующий сезон. Даже наверное еще более пиковый, потому что Пхукет планомерно переходит на китайский рынок, а значит буквально на днях на Пхукете начнут приземляться по несколько десятков самолетов из Поднебесной и буквально яблоку будет негде упасть от присутствия китайцев во всех мыслимых и немыслимых торговых точках.
В этом году и мы продвинулись в этом направлении и получили только за последние 4 дня - 4 свежих букинга от китайцев, либо китайских экспатов и даже сумели с ними договориться о том, чтобы на виллах не ставить по 2-3 дополнительных кровати :-) что есть прогресс, я считаю!
Получается, что если на наш НГ, у нас была только одна вилла занята иностранцами, то в начале февраля у нас будет всего одна вилла занята русскими, в остальных будут жить самые разные гости из всевозможных частей света. Начиная от Болгарии до Австралии, ну и китайцы конечно тоже :-)
В условиях всеобщего увлечения иностранными рынками, сегодня я вспомнила, что я знаю французский язык. Мне написала клиентка, которая во первых строках письма призналась, что никакими языками, кроме французского не владеет, но ужасно хочет пожить в наших апартаментах и у нее десяток вопросов. Ну что тут делать, пришлось вспомнить все, что я умею. И о чудо, наш диалог уже выстраивается из 3-4 писем. Правда мой активный запас уже закончился, пришлось призвать на помощь гугл-переводчик и разговорник. Блин 15 лет я никак не практиковала тот язык, которым когда-то прилично владела и даже получала 5-ки на итоговых экзаменах. Представляю, что нас ждет, когда мадам приедет и мне с ней надо будет вспоминать еще и французский разговорный :-)
Как сказал один мой коллега, когда в мире кризис, еще и не только французский вспомнишь. Почему только я китайский в универе не учила, вот постоянно себя спрашиваю..

Уборки на Пхукете или учимся расслабляться

Запишу, пока время есть.
Не верьте моему инстаграмму, где у меня уже третий день красоты, музыка и дельфины. Это все фото из одного-двух дней, когда я вынырнула из своего беличьего колеса и поехала посмотреть мир. Мир прекрасен, как обычно, но в этот раз я буду говорить о насущном, ежедневном и, не побоюсь этого слова, о настоящем.
Так как в моей жизни уже целый месяц основные заботы - это качественные уборки, работающие кондиционеры и смывающие унитазы, я долго думала, чему же именно посвятить это сочинение. И решила начать с уборок и уборщиц, которые их выполняют. И я попробую убедить неискушенного посетителя Пхукета в том, что на эту тему стоит задуматься на минуту, если он все таки планирует когда-нибудь покупать билеты и лететь в наш прекрасный рай. Ибо местный сервис, который включает в себя уборки и скорость исполнения мелких поручений (принести, подать, починить, доставить) это то, о чем лучше знать на берегу.

Collapse )

А будет ли праздник?

Есть такое чувство, что эта суета никогда не закончится.
Письма, звонки, пищание телефона на все лады со всех мессенджеров на свете. Уборки, кондиционеры и бассейны.
Завтра утром еще один приезд, заселение, потом встреча с уже приехавшими гостями. Потом встреча с агентом, потом банк, потом владельцы...Потом пока неизвестно что, но кажется, что запросто может свалиться что-то еще.
Из планов на НГ, я точно знаю, что мы поедем вечером встречаться с друзьями и в 0.00 мне очень надо будет увидеть салют. Я пока понятия не имею, получится или нет, но салют в программе просто должен быть и все. Даже если нам придется ехать за этим на Патонг.
Хорошо, что Дед Мороз уже все приготовил для детей и они получат свои долгожданные подарки. Алекс тщательно выносит мне мозг вопросами о том, правда ли подарки будут и как они попадут под елку и точно ли Дед Мороз все правильно прочитал и понял. Он готов часами рассуждать на эту тему и спрашивать, ну когда уже наступит то самое утро, когда все будет под елкой и он начнет всем этим играть..ААА! Зато Темыч на удивление просто ждет все, что там по списку и не дискутирует от слова совсем.
А 1 января, я себе обещаю никуда не ехать, сидеть дома и только тупить и спать, снова тупить и снова спать. Может быть еще что-то есть в перерывах..
А со 2-го января начинается новая серия - снова заезды-выезды, уборки, кондиционеры и бассейны :-) и далее по нарастающей...

Агент и управляющий менеджер одновременно

С тех пор, как я живу в двух лицах, а точнее в двух работах, мне иногда приходится объяснять разницу в своем статусе разным клиентам и гостям и даже некоторым владельцам.
Объяснять, на какие объекты недвижимости, со мной имеет смысл вести переговоры на тему снижения цены, а в каких я не могу помочь ничем, кроме как выставить условия и стоимость владельца на аренду его жилья и жестко играть по тем правилам, которые придуманы без меня. Для гостей часто остается непонятной информация о том, что услуги агентов на Пхукете, оплачиваются, как правило владельцем жилья, и на их финальную оплаченную сумму эта комиссия не влияет.
Потому, иногда мне приходится слушать такой вопрос от гостей "а что если мы придем к вам напрямую, какая будет цена?"
Так вот цена будет такая же, а иногда даже выше, потому что эффективный и важно, порядочный, агент ради своих гостей и ради будущего сотрудничества может убедить даже очень сурового менеджера на специальную цену и на дополнительные условия.
И для меня хороший агент всегда будет в приоритете, надеюсь, что уже работающие с нами, коллеги-агенты это подтвердят :-)
Collapse )

Все это я пишу для того, чтобы напомнить коллегам о том, что у нас сейчас действуют 2 спец.предложения на ближайшие 2 месяца по тем виллам и апартаментам, по которым я с удовольствием работаю с агентами и готова по запросу предоставить всю необходимую информацию. На летний сезон мы сделали супер-низкую цену, которая по сути не имеет аналогов ни с каким другим временем года и включает в себя все тот же сервис - трансферы из аэропорта и обратно, уборки 2 раза в неделю и смену белья, и постоянную помощь в решении любых бытовых вопросов. Соответственно, мы точно умеем работать с агентами и будем рады любым новым контактам!

4.jpg Sale-august-15villa.jpg

Будьте осторожнее!

Получила очень странное письмо

"Добрый вечер, уважаемые
Ещё вчера общалась с Вашим менеджером в скайпе по поводу доставки заказа виллы на Пхукете с 25 февраля по 2 марта, я всё оплатила ещё вечером, сегодня весь день не могу дописаться до вас в скайпе, сразу после оплаты менеджер перестал отвечать нам, очень срочно требуется ответ, иначе мы потребуем деньги обратно, выйдите со мной на связь как можно скорее, чеки оплаты на руках, если требуется."

Надо ли говорить, что я ни с кем вчера по скайпу не беседовала, никакую виллу не бронировала и оплата у нас обычно не производится за 1 день, банковский перевод из России в Таиланд идет 2 дня минимум. А счет мы всегда выставляем официальный с реквизитами нашего счета в банке в Таиланде, без вариантов. Никаких киви-кошельков, яндекс-денег, прочих электронных средств, тем более для рублевых платежей за аренду виллы\апартаментов мы официально не используем.
Скайп у меня испокон веков один и тот же elena.nekrasova.phuket он же указан на официальном сайте Samuiland Ru Co Ltd и на сайте Shanti Villas, где его можно сверить и не ошибиться.

В общем, будьте осторожны!
Даже при предъявлении чеков, но оплаченных не нам, мы, увы, помочь ничем не сможем...

Подписаться на обновления

французы наступают :-)

На Пхукет прибывают не только китайцы, но и французы. Сегодня только 3 виллы заселились именно франкоговорящими гостями, правда прибывают они все из разных мест - из Гонконга, Сингапура и Франции. К слову в Азии живут и работают очень много французских экспатов, которые с удовольствием приезжают на Пхукет на китайский новый год, а потому в феврале во всех супермаркетах французская речь перебивает английскую и русскую. В целом весьма милые люди сегодня заехали, надеюсь на дальнейшее приятное совместное общение.
Кстати, на сегодняшний день мы таки на 90% заняты иностранцами, всего одна семья из России и чуть позже приедет еще одна на короткий срок. В общем, перераспределение национальностей идет успешно, без каких-либо перекосов в ту или иную сторону.

Сегодня, кстати, получила лучший комплимент от одного нашего долгоживущего гостя.
"Как только вы подключаетесь, все начинает работать в лучшем виде, но без вас мы бы тут пропали!"
Надо было видеть, как этот "мой любимый клиент из Германии" мучал меня в первый месяц своего проживания и как много вопросов, просьб и требований у него было ко всем нам. Всего-то 2 месяца в мире сабая и санука и он начал ценить наш общий скромный труд и даже говорить "спасибо!".
В общем, желаю нам, чтобы все клиенты быстро забывали о своих бедах и проблемах и становились добрыми, ласковыми и хоть иногда жалели наш мозг и нервы. поплыли дальше :-)

Еще одна мотивация выучить тайский язык

На днях у меня появилась дополнительная мотивация к изучению тайского языка в лице новой уборщицы, от которой много всего зависит, но она совершенно не говорит по-английски. При этом у нее прекрасные рекомендации и судя по всему, свою работу она делает хорошо, а потому переживать пока не приходится.

Некоторые наши гости проявляли недовольство о том, почему водители, уборщицы и прочий персонал не владеет английским. На что собственно у меня есть резонный ответ - те местные люди, у которых хватает способностей освоить английский язык вряд ли видят себя водителями или уборщицами, они уже могут претендовать на должности, оплачиваемые гораздо лучше  и не требующие от себя такой дикой нагрузки, которая сваливается на "обслугу" в пиковый сезон.
Водители туристических автобусов и трансферных машин за 2 недели новогодних праздников совсем перестают спать, сначала часами торчат в аэропорту, ожидая, пока гость пройдет все круги с иммиграционным контролем и багажом (в конце декабря время ожидания затягивалось до 2-х часов), и это время ожидания может случиться и ночью и рано утром и днем, потом по пробкам везет гостей с чемоданами до места проживания(еще час-полтора-два) и потом возвращается обратно в аэропорт. И так круглыми сутками. Кстати, повышенную аварийность с участием туристических автобусов в новогодние дни (регулярно мы наблюдаем аварии из года в год, чуть ли в одни и те же даты) я бы прямо связала с отсутствием нормального отдыха у водителей. Попробуй порули по горе на Патонг или вдоль прибрежной линии рано утром, без нормальной реакции и со слипающимися глазами. Кто рулил, тот поймет, о чем речь.

С уборщицами ситуация примерно такая же. В нашем комплексе Pearl of Naithon в предновогодние дни естественно все апартаменты заняты. Все нужно убирать, естественно, минимум 2 раза в неделю. В день одна команда убирает 12 квартир максимум, у команды жесткий график уборок, который по идее нельзя нарушать, чтобы не навлечь на себя гнев гостей, затем агентов и владельцев (по нарастающей они все вовлекаются).  Ясно понятно, что тайский персонал это тоже просто тайский персонал. Когда очень тяжело и очень сложно, им надо иметь в разы большую мотивацию к тому, чтобы продолжать работать. В некоторых комплексах в предновогодние дни уборщицы увольняются пачками и не выходят ("сорри, мадам, я устала вчера и сегодня заболела и не пошла, да и вообще больше не приду" сплошь и рядом). Ругаться бессмысленно, надо искать другую, или заранее иметь запасную, быстро ориентироваться и знать, кого позвать.
Надо еще помнить, что у гостей адаптационный период и они просто помешаны на чистоте в "оплаченной кровными деньгами" недвижимости. Что вполне понятно. У уборщиц напряг и зарплата все равно очень маленькая, мотивация отсутствует.
Что тоже понятно. За последнюю неделю, я настолько много слушала гостей и тайский персонал на тему уборок, что приняла уже несколько радикальных решений.
Одно из которых - всех прогнать и нанять свою хорошую тетеньку, которая будет только в наших апартаментах мыть стены, отдраивать стулья, отмывать пятна на диване, снимать шторы, как только у гостей появится желание их отправить в прачечную. За неделю новогоднего кошмара, я пришли именно в эту самую точку.

Теперь она у меня есть, прекрасная исполнительная дама, не говорящая по-английски. И если она будет и правда так хорошо убирать, приходить вовремя, отвозить белье в прачечную и привозить его в том же составе назад и выполнять все безумные затеи гостей. Я клянусь, я выучу, наконец, тайский до того уровня, чтобы с ней беседовать на ее родном языке, не прибегая к помощи гугл-переводчика. Пусть только она работает так, как нужно нам всем :-)
Пока я на стадии отдельных слов (ведь оказалось, что многое я помню с предыдущего захода, когда у меня был тайский садовник и тайские бассейнщики), но, думаю постепенно дорастем и до разговорного уровня уборщиц :-)