На фэйсбуке очередные недовольные клиенты устроили разнос агентам по недвижимости. Каждый раз такое читаю и понимаю, что на месте агента может быть практически любой из моих коллег и суть вопросов при этом не изменится.
Думаю, у каждого из нас были такие клиенты, которые были всем-всем недовольны буквально с первого дня, ради которых приходилось срываться и куда-то ехать ночью, которым нужно было объяснять по пунктам,
куда они приехали и как тут все устроено, покупать им за свой счет какие-то предметы первой необходимости и у которых случались все неприятности сразу, а в это время владелец уходил в какой-нибудь очередной отпуск и "съезжал" от любой ответственности за свое неподготовленное жилище и агент метался между двух огней. На Новый год почти все владельцы едут отдыхать и им не очень интересно, как тут все бегают в мыле и с чем приходится иметь дело агенту, у них же дорогой приличный дом, он по умолчанию прекрасен. :-)
Сейчас читаю комментарии и понимаю, что клиенты и правда не понимают реальную роль агента, его ответственность и возможности решать проблемы. Зато все знают, что агент зашибает "бешенные деньжищи и обязан вылизать чужой дом до блеска за всех владельцев, с которым ему приходится работать", забывая, что агенту, чтобы зарабатывать свои 10% и выживать на эти деньги, надо на пик сезона сдать примерно 30-50 вилл и апартаментов и потом суметь все их проверить лично. С опытом, агенты умнеют еще больше и перестают совсем верить в то, что какие-то мифические тайские управляющие компании отмоют все так, чтобы именно русские клиенты были довольны идеальным блеском на кухне и в ванной и не дай бог не нашли там запах или какие-то пятна на полотенцах.
Отступлю от темы, если скажу, что требования к чистоте у русских клиентов максимальные из всех возможных, никакие европейцы с нами рядом не валялись и столько не жаловались на уборку, сколько это делают наши. Наши женщины точно расскажут агенту, где в доме не так пахнет и устроят по этому поводу скандал на тему "срочно хочу выехать из этой дыры, найдите нам новые апартаменты".
29 декабря, ага, новые! апартаменты, где лучше убрано и не пахнет! На Пхукете найдите и срочно! ну и чтобы до пляжа еще чуть ближе, а то отсюда совсем не 10 минут идти, а целых 20 мы вчера с коляской шли..Это не вариант!
Ау, это частная собственность, а не отель. Дом такой, какой есть. Все, что может агент под новый год, это нечеловеческими усилиями согнать всех тайцев, распинать управляющую компанию и заставить всех вокруг бегать. Чем быстрее у него получилось, тем больше он молодец. Не получилось, можно поругать, да. Но иногда и это не поможет.
Хороший агент, конечно согласует заранее все требования и громко озвучит всю достоверную информацию об объекте и если что-то пойдет не так, начнет исправлять косяки (искать своих инженеров, других уборщиц, будет пинать управляющую компанию) и будет бегать весь месяц, как-то находить время и решать-решать все подряд, с чем только придет в голову обратиться его гостям. Но елки, агент - не царь горы, он человек и увы не может купить новый дом только для того, чтобы драгоценные клиенты были довольны и не писали сочинения на тему "ах, какое плохое агентство, совсем нами не занимались и вилла с плесенью у них".
Нам для этого тоже приходилось покупать посуду, кастрюли, сковородки, кофеварки, печки и прочую бытовую технику, организовывать какие-то спа-салоны, и прочие ништяки только чтобы как-то смыть чужую вину и выглядеть честными, ответственными и прекрасными. Иногда приходилось спускать всю заработанную комиссию на вот такие "приятности" и еще получать по голове потом от владельца за то, что гости с горя испортили диван, что-то стащили, порвали и сломали. И физически невозможно проверить всю посуду до мелочей и все полотенца, если у тебя в день 4-5 заездов и выездов в разных частях острова, для этого есть менеджер управляющей компании, который также работает за свою зарплату и отвечает за весь инвентарь и вычитает затраты из депозита. Но гости не любят проверки тоже, это же вмешательство в личную жизнь, "они заплатили много денег", а на отдыхе хочется расслабиться! И с этим тоже часто приходится иметь дело, тайцы совсем не боевые, чтобы спорить и ругаться, потому к тайцам претензий никаких и снова виноват агент.
Это все к тому, что при стечении обстоятельств не в пользу агента, он все равно получит по голове, чудесная профессия, не правда ли? Мало кто дольше 2-3х лет способен всем этим всерьез заниматься, дальше уходишь туда, где есть хоть какой-то контроль, хоть какая-то гарантия для недвижимости класса люкс или отращиваешь броню вокруг себя так, что любые вопросы и претензии решались одним-двумя звонками нужным проверенным людям. А к отзывам начинаешь относиться философски, насколько нервная система позволяет..
К слову расскажу, так как я все больше работаю по другую сторону баррикад и сама предоставляю агентам виллы и апартаменты, то у меня есть большой опыт работы с иностранными агентами тоже. Причем с агентами из крупных весьма уважаемых агентств. Так вот, иностранные агенты не появляются на глаза гостям от слова "ни разу". И им даже не приходит в голову бегать за ними следом и проверять, довольны ли гости уборками или виллой. Мне удобно это, конечно, так как нет глухого телефона, сама встречаю, сама со всеми разбираюсь, сама целую, куда надо. Но в менталитете европейских гостей явно все по-другому устроено, и агент цел и невредим за свои честно заработанные 10% :-)
Вот эта жертвенность и желание услужить все таки наша русская черта, любим мы это все.
