Elena (elena_nekrasova) wrote,
Elena
elena_nekrasova

Categories:

Про Airbnb и китайцев, эпизод второй

Расскажу продолжение истории с китайцами и полотенцами, которые они захватили с собой. По правилам Airbnb гостям и владельцу всегда предоставляется шанс помириться и разойтись мирно. Соответственно 3 дня мы ждали, что китайцы спохватятся и прибегут оплачивать полотенца, в соответствии с предоставленными чеками, но мы не дождались и обратились в спец. службу, которая занимается урегулированием подобных конфликтов.
И началось интересное. Китайцы мгновенно проснулись и написали плохой отзыв на сайте о том, что "вилла так себе, а коврик был не очень чистый". По существу вопроса, никто из них ко мне на связь не выходил. Но судя по всему, они заявили, что "ничего не брали" и не понимают, о чем вообще речь.
Зато администратор сайта написал мне длинное пространное письмо, в котором потребовал от меня оригинал чека за полотенца, подробное описание пропавших вещей и полицейский рапорт о происшествии.
Письмо заканчивалось недружелюбной фразой о том, что если мы не предоставим все данные в течение 72 часов, то это значит, что мы сдались и ничего больше требовать не будем.
Но я решила не сдаваться и дело даже было не в полотенцах, скорее важно было понять, как работает система возмещения утраченных и испорченных предметов при жестком требовании сайта не брать депозит с гостей на месте.
Конечно, я нашла и чеки и старый и новый, сфотографировала, как именно полотенца выглядели и где они находились. И честно призналась, что полиция в Таиланде вряд ли заинтересуется таким вопросом, при условии, что инцидент произошел неделю назад, люди уехали из страны, плюс рапорт на тайском языке нам не поможет. И наверное было бы странно поднимать такого рода скандал при бытовом конфликте.
На что мне снова нелюбезно напомнили, что рапорт нужен на английском языке, а иначе ничего не получится.
В этот момент уже можно было бы разочароваться во всей этой системе возмещения.
Я представила себе, что пропала бы действительно ценная вещь, купленная где-нибудь заграницей несколько лет назад, по которой нет никаких чеков и даже полицейский рапорт ничего не гарантирует, а тут и шансов на возмещение никаких нет...
Но я снова написала администрации и поделилась своими соображениями о том, что в следующий раз буду страховаться собственным депозитом, чтобы избежать вот такого отъезда гостей без предупреждения с захваченными вещами.
И тут мгновенно на той стороне сменился ответчик на мои письма и мне написали, что с радостью рассмотрят нашу претензию и разберутся во всех деталях. И буквально через полдня пришло подтверждение, что все присланные документы были изучены, но возврат будет сделан только на 50% от заявленных требований и деньги мгновенно были отправлены.
В общем на будущее, я бы рекомендовала всем владельцам и менеджерам хранить все чеки, фотографировать почаще свою собственность, чтобы все детали обстановки и ценные вещи были видно и найти себе друзей в полиции, чтобы вам могли мгновенно сделать рапорт на английском, если вдруг чего. Последнее мне видится нереальным мероприятием, но вдруг вы умнее и талантливее обычных людей :-)

Tags: airbnb, китайцы, конфликт, работа
Subscribe

Posts from This Journal “работа” Tag

  • Что сейчас связывает Канны и Пхукет

    В середине декабря было весьма непростое время. С одной стороны наступил супер-высокий сезон и "все приехали", с другой стороны у меня на…

  • "Яжемать" или что с ними (нами?) делать..

    Выходные прошли под лозунгом "расстанься с гостями только на хорошей ноте!". Не уверена, что все получилось, но пытаюсь разобраться, кто…

  • Перезимовали или нам бы еще пару месяцев простоять :-)

    Кто-то недавно меня спрашивал, почему я бросила писать что-нибудь интересное, или писать про работу, да и вообще почему бросила писать в ЖЖ…

  • Про американских гостей

    При нашем полнейшем интернационале среди гостей, я не могу не вставить свои 5 копеек и про американцев в том числе. За лето их было 3 семьи и 1…

  • Июль, в роли высокого сезона :-)

    Последние две недели смело можно назвать нашим новым высоким сезоном. Что было весьма неожиданно для июля месяца, который всегда отличался тишиной и…

  • Сезон арабских туристов

    После того, как все китайцы на Пхукете отдохнули, к нам теперь едут арабы. Что у них за каникулы в июле точно не знаю, но заявок на июль от гостей из…

promo elena_nekrasova september 12, 2014 11:25 Leave a comment
Buy for 50 tokens
Не прошло и 3-х месяцев, как мы обновили сайт по виллам Shanti и апартаментам в Pearl of Naithon. http://www.shantivillas.com/ Сделали русскую версию, теперь в течение нескольких дней запустим полноценную англоязычную версию, и будем выдыхать :-) Надо ли говорить, что 99% наших объектов уже…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 4 comments