?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

На фэйсбуке очередные недовольные клиенты устроили разнос агентам по недвижимости. Каждый раз такое читаю и понимаю, что на месте агента может быть практически любой из моих коллег и суть вопросов при этом не изменится.

Думаю, у каждого из нас были такие клиенты, которые были всем-всем недовольны буквально с первого дня, ради которых приходилось срываться и куда-то ехать ночью, которым нужно было объяснять по пунктам, куда они приехали и как тут все устроено, покупать им за свой счет какие-то предметы первой необходимости и у которых случались все неприятности сразу, а в это время владелец уходил в какой-нибудь очередной отпуск и "съезжал" от любой ответственности за свое неподготовленное жилище и агент метался между двух огней. На Новый год почти все владельцы едут отдыхать и им не очень интересно, как тут все бегают в мыле и с чем приходится иметь дело агенту, у них же дорогой приличный дом, он по умолчанию прекрасен. :-)

Сейчас читаю комментарии и понимаю, что клиенты и правда не понимают реальную роль агента, его ответственность и возможности решать проблемы. Зато все знают, что агент зашибает "бешенные деньжищи и обязан вылизать чужой дом до блеска за всех владельцев, с которым ему приходится работать", забывая, что агенту, чтобы зарабатывать свои 10% и выживать на эти деньги, надо на пик сезона сдать примерно 30-50 вилл и апартаментов и потом суметь все их проверить лично. С опытом, агенты умнеют еще больше и перестают совсем верить в то, что какие-то мифические тайские управляющие компании отмоют все так, чтобы именно русские клиенты были довольны идеальным блеском на кухне и в ванной и не дай бог не нашли там запах или какие-то пятна на полотенцах.
Отступлю от темы, если скажу, что требования к чистоте у русских клиентов максимальные из всех возможных, никакие европейцы с нами рядом не валялись и столько не жаловались на уборку, сколько это делают наши. Наши женщины точно расскажут агенту, где в доме не так пахнет и устроят по этому поводу скандал на тему "срочно хочу выехать из этой дыры, найдите нам новые апартаменты".
29 декабря, ага, новые! апартаменты, где лучше убрано и не пахнет! На Пхукете найдите и срочно! ну и чтобы до пляжа еще чуть ближе, а то отсюда совсем не 10 минут идти, а целых 20 мы вчера с коляской шли..Это не вариант!
Ау, это частная собственность, а не отель. Дом такой, какой есть. Все, что может агент под новый год, это нечеловеческими усилиями согнать всех тайцев, распинать управляющую компанию и заставить всех вокруг бегать. Чем быстрее у него получилось, тем больше он молодец. Не получилось, можно поругать, да. Но иногда и это не поможет.

Хороший агент, конечно согласует заранее все требования и громко озвучит всю достоверную информацию об объекте и если что-то пойдет не так,  начнет исправлять косяки (искать своих инженеров, других уборщиц, будет пинать управляющую компанию) и будет бегать весь месяц, как-то находить время и решать-решать все подряд, с чем только придет в голову обратиться его гостям. Но елки, агент - не царь горы, он человек и увы не может купить новый дом только для того, чтобы драгоценные клиенты были довольны и не писали сочинения на тему "ах, какое плохое агентство, совсем нами не занимались и вилла с плесенью у них".
Нам для этого тоже приходилось покупать посуду, кастрюли, сковородки, кофеварки, печки и прочую бытовую технику, организовывать какие-то спа-салоны, и прочие ништяки только чтобы как-то смыть чужую вину и выглядеть честными, ответственными и прекрасными. Иногда приходилось спускать всю заработанную комиссию на вот такие "приятности" и еще получать по голове потом от владельца за то, что гости  с горя испортили диван, что-то стащили, порвали и сломали. И физически невозможно проверить всю посуду до мелочей и все полотенца, если у тебя в день 4-5 заездов и выездов в разных частях острова, для этого есть менеджер управляющей компании, который также работает за свою зарплату и отвечает за весь инвентарь и вычитает затраты из депозита. Но гости не любят проверки тоже, это же вмешательство в личную жизнь, "они заплатили много денег", а на отдыхе хочется расслабиться! И с этим тоже часто приходится иметь дело, тайцы совсем не боевые, чтобы спорить и ругаться, потому к тайцам претензий никаких и снова виноват агент.

Это все к тому, что при стечении обстоятельств не в пользу агента, он все равно получит по голове, чудесная профессия, не правда ли? Мало кто дольше 2-3х лет способен всем этим всерьез заниматься, дальше уходишь туда, где есть хоть какой-то контроль, хоть какая-то гарантия для недвижимости класса люкс или отращиваешь броню вокруг себя так, что любые вопросы и претензии решались одним-двумя звонками нужным проверенным людям. А к отзывам начинаешь относиться философски, насколько нервная система позволяет..

К слову расскажу, так как я все больше работаю по другую сторону баррикад и сама предоставляю агентам виллы и апартаменты, то у меня есть большой опыт работы с иностранными агентами тоже. Причем с агентами из крупных весьма уважаемых агентств. Так вот, иностранные агенты не появляются на глаза гостям от слова "ни разу". И им даже не приходит в голову бегать за ними следом и проверять, довольны ли гости уборками или виллой. Мне удобно это, конечно, так как нет глухого телефона, сама встречаю, сама со всеми разбираюсь, сама целую, куда надо. Но в менталитете европейских гостей явно все по-другому устроено, и агент цел и невредим за свои честно заработанные 10% :-)
Вот эта жертвенность и желание услужить все таки наша русская черта, любим мы это все.


Posts from This Journal by “мысли вслух” Tag

  • Раз в полгода об итогах :-)

    Время, когда день идет за два, а то и за три, когда совсем не хочется говорить о чем-то, а тянет сразу пойти и делать. А когда сделал, почти никогда…

  • Зачем идти в горы?

    Поход на Белуху - это будет история одного преодоления себя и собственных слабостей и глупостей. Сражение за то, чтобы увидеть себя настоящей, без…

  • 2 месяца прохлады и тишины

    Почти 2 месяца прошло с тех пор, как мы эвакуировались из вечного лета. И надо признаться, что это было самое спокойное время из всех возможных за…

  • Стремительность - наше все :-)

    Часто слышу, как взрослые восторгаются чистотой и простой маленьких детей. Так уж они милы и непосредственные и искренни в своих проявлениях, что…

  • Почему мы уехали из Таиланда после стольких лет :-)

    Самый популярный вопрос на самом деле ставит меня в тупик. Мне кажется, что мы так долго и нудно собирались уезжать и каждый год не планировали…

  • О важности переезда и смене координат

    Прошла неделя, как мы уехали из рая :-) Последняя неделя на Пхукете напоминала какую-то бесконечную гонку, когда требовалось выехать из нашего дома,…

  • И грустно и смешно...

    До отъезда осталось 2 недели. Верится и не верится, что мы это делаем. С одной стороны давно пора, ура и вперед! С другой, здесь столько всего было,…

  • Обратный отсчет

    До нашего отъезда в Россию осталось чуть больше месяца и ровно столько же осталось до конца высокого сезона. Каких только версий я не наслушалась за…

  • Итоги 2017

    Каждый раз, прежде чем писать про итоги года, я перечитываю те планы, которые я писала перед его началом и часто удивляюсь, насколько с конца…

promo elena_nekrasova september 12, 2014 11:25 Leave a comment
Buy for 50 tokens
Не прошло и 3-х месяцев, как мы обновили сайт по виллам Shanti и апартаментам в Pearl of Naithon. http://www.shantivillas.com/ Сделали русскую версию, теперь в течение нескольких дней запустим полноценную англоязычную версию, и будем выдыхать :-) Надо ли говорить, что 99% наших объектов уже…

Comments

( 4 comments — Leave a comment )
crazybutlazy
Apr. 25th, 2016 03:15 pm (UTC)
по моим наблюдениям, всю эту нервотрепку устраивают те люди, у которых сдвиг на теме собственной значимости. Дома или в офисе, например, их в чем-то недооценивают, и потом идет отрыв на левых людях при любом удобном поводе.
...ну и еще одна черта, присущая "нашим": чем больше делаешь добра и уступок - тем боьше садятся на голову.

по поводу запаха, хотя и оффтоп: наши люди не воспринимают аромат "рисового молочка", - многим этот ароматизатор воняет мышами. А вот для тайцев- естественных приятный аромат, которым они щедро сдабривают свои дома и машины :)
Наталья К.
Apr. 28th, 2016 01:59 am (UTC)
А почему защитной речи нет в комментариях на FB к порочащему риэлторов посту? Я считаю, риэлторы сделали все возможное для клиентов, и нападки на них не очень обоснованы. Думаю, поддержка на FB им не помешала бы.
elena_nekrasova
Apr. 28th, 2016 02:17 am (UTC)
На самом деле, много перепостов уже сделано на ФБ, я видела ссылку в ответном посте агентов в ЕСП, плюс у меня в открытом доступе велась дискуссия с несогласием со мной.
Сколько смогла сказать, столько накомментировала, в ЕСП воевать идти не хочу, смысла не вижу...

Edited at 2016-04-28 02:17 am (UTC)
elena_nekrasova
Apr. 28th, 2016 02:19 am (UTC)
65 упоминаний моего скромного сочинения на ФБ имхо немало..
( 4 comments — Leave a comment )

Latest Month

September 2018
S M T W T F S
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

Tags

Powered by LiveJournal.com
Designed by Witold Riedel