?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Vive La France!

В пятницу после обеда подтвердились гости из Франции (через airbnb), к утру субботы у нас уже все было для них готово, заказан трансфер, вилла блестела и радовала глаз.
Приезжают два парня лет 23, их встречает наша сотрудница. Спустя 20 минут после приезда, я получаю звонок о том, что гости пьяны, не хотят платить депозит и они не ожидали, что вилла находится в комплексе с другими виллами, они предполагали, что вилла одиноко стоит в лесу и вокруг нет ни одной живой души. Я общаюсь с ними и получаю претензию, что моя тайская сотрудница "плохая, не понимает их английский и хамит гостям", тут же получаю предложение ее уволить. Она просила у них паспорта и депозит, а это уже хамство для честных французов, которые приехали отдыхать и развлекаться.
Я тут же выехала на встречу с этими чудесными людьми. Пока я выезжаю, мне сразу приходит сообщение с сайта о том, что гости отменили бронь. В этот момент я уже отпускаю ситуацию и фактически еду с планом их выселять. По приезду я вижу двух очаровательных юношей, которые хлопают глазами и всячески мне жалуются, что плохого с ними приключилось.

Они известные, блиииин, диджеи из Парижу и им надо громко слушать музыку, и непременно ночью. Я им рассказываю, что соседей пока на ближайших виллах нет и музыкой тут никого не испугать, но после 23.00 обычно принято соблюдать тишину за пределами своего дома. Парни говорят, что правильно сделали, что все отменили, ибо "ваша вилла им совершенно не подходит". Потом выясняется, что они совершенно не читали описание виллы, совсем не интересовались, где она находится и что до Патонга целых 20 минут ехать, жесть вообще.
Но самое интересно, они начали проситься остаться переночевать. Раз уж мы заплатили штраф за отмену и уже ночь и нам некуда идти, можно мы останемся? и глазками хлоп-хлоп..
К слову по правилам airbnb если гости отменили бронь после приезда, они должны выметаться в ту же секунду (но это я уже позже прочитала, век учись!)

Остались..
Потом полночи получаю смски - "у вас не работают лампочки в бассейне, что за дом вообще!". Нам срочно туда надо поплавать (время 21.00). Указываю, где находятся кнопки. Дети ноют, что "ваши кнопки не работают!".
Самый лучший мой тайский персонал быстро организовал спасательную операцию по спасению двух детей от темноты в зоне бассейна. Выехали ночью, включили кнопки, зажгли лампочки, проверили джакузи, помогли включить телевизор и даже найти французский канал. Памятник им при жизни надо ставить!
Дети выехали на следующий день, не сказав спасибо.. с ноющей смской в финале "закажите нам такси".
Видимо, все всегда делается к лучшему. Но у нас 2 новых букинга от французов на том же самом сайте. Ждемс, да, уже готовы!

promo elena_nekrasova september 12, 2014 11:25 Leave a comment
Buy for 50 tokens
Не прошло и 3-х месяцев, как мы обновили сайт по виллам Shanti и апартаментам в Pearl of Naithon. http://www.shantivillas.com/ Сделали русскую версию, теперь в течение нескольких дней запустим полноценную англоязычную версию, и будем выдыхать :-) Надо ли говорить, что 99% наших объектов уже…

Comments

( 11 comments — Leave a comment )
cocain_de_luxe
Jul. 21st, 2014 05:03 am (UTC)
Ого! Я почему-то думала, что французы все сплошь порядочные и даже строптивые...
elena_nekrasova
Jul. 21st, 2014 05:22 am (UTC)
детскость и неумение четко планировать свои действия - это скорее интернациональное явление )
просто у меня первые французские клиенты, потому и впечатление такое сильное )
muchacha78
Jul. 21st, 2014 06:10 am (UTC)
Лена, надо было их четко выставить в ночь с их чемоданами согласно букве контракта и не иметь головной боли и не приятного осадка в конце. Детей жизнь должна учить
elena_nekrasova
Jul. 21st, 2014 06:44 am (UTC)
да ты права!
но помимо доброты и жалости я еще много думала о возможных отзывах на airbnb. Если бы я их сразу выставила они могли бы написать совсем непотребные вещи. А так есть шанс, что не будут.
Хотя гарантии тоже нет.
iris_the_fox
Jul. 21st, 2014 06:33 am (UTC)
Я вот тоже французов не люблю) мне недавно один такой дверь не придержал тяжелую )))

а вообще, конечно, добрая ты душа!
pet_dngs
Jul. 21st, 2014 07:55 am (UTC)
И я была очень удивлена, когда подружка рассказывала историю про хамов-французов именно в Тайланде. Думала, они все такие порядочные - видимо, миф, как и про русских)))
elena_nekrasova
Jul. 21st, 2014 08:09 am (UTC)
на самом деле, русские, имхо, в большинстве своем очень порядочные.
Французы тоже могут такими быть.
Но это не исключает, что есть и другие разновидности человеков :-)
varkentin_m
Jul. 21st, 2014 08:45 am (UTC)
когда я общалась с отельерами, очень часто слушала, что французы одни из самых сложных гостей, которые и гундят и ломают все вокруг )))
polyedre
Jul. 21st, 2014 12:53 pm (UTC)
Кто такие французы я поняла еще когда только приехала в Тай - впервые их увидев на пляже. Искренне сочувствую, это еще очень даже "культурный" вариант
nesya
Aug. 18th, 2014 05:35 pm (UTC)
Я мимо проходила, но все равно спрошу: АйрБнб вроде же депозит удерживает сам. А потом к ним владельцы обращаются в случае чего. А тут депозит берется по приезду, а при бронировании об этом предупреждают?

Что французы попались слишком инфантильные и не слишком адекватные - факт, но про паспорта и депозит они же должны были знать?
elena_nekrasova
Aug. 18th, 2014 11:23 pm (UTC)
Они заплатили депозит, но в их случае у нас стояли условия отмены в режиме moderate ..
Они изучили вопрос и 400 долларов видимо не стали проблемой :)
Ну а я все отмены поменяла на strict.
( 11 comments — Leave a comment )

Latest Month

November 2017
S M T W T F S
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  

Tags

Powered by LiveJournal.com
Designed by Witold Riedel