?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Есть у меня такое наблюдение, что  наши клиенты с Дальнего Востока, которые обращаются к нам с запросами на виллу или апартаменты обычно очень суровы и немногословны. От них приходят часто короткие обрывистые вопросы, бывает даже несколько мэйлов с разными вопросами. Вопросы поступают исключительно без "здравствуйте и до свидания". Такого рода
- нужен дом срочно, есть что-нибудь?
Мы в ответ десяток вопросов на тему "какой дом, сколько спален, сколько человек, какой бюджет".
ответы поступают также разрозненно и малоинформативно. Иногда в таких случаях помогает позвонить и проговорить. По телефону получается гораздо лучше, но характер переписки в почте остается прежним.

Бывала также ситуация, когда клиентка выбрала виллу сама по сайте, прислала ссылку и короткую фразу
"Беру вот эту на эти даты....., жду счет!"
Я в ответ: У нас эта вилла уже занята на Новый год, пришлите стартовые условия, я подберу то, что точно свободно.

В ответ дама пропадает на месяц. Но несмотря на это, я предлагаю ей свободные похожие варианты.
Она появляется через месяц снова со ссылкой (из тех, что я отправляла вдогонку) и с той же фразой
"Беру вот эту, давайте счет".

Конечно же выясняется, что вилла уже забронирована и недоступна, ибо Новый год разлетается по самым баснословным ценам и очень быстро, там никто не ждет месяц в ожидании подтверждения.
Отправила новое предложение, уже 2 недели тишина, телефоны не отвечают, контакта и разговора с клиенткой так и не случилось.

Надо сказать, что самые информативные запросы и хорошая обратная связь у меня складывается с сибиряками (Красноярск, Новосибирск и Кемерово) и москвичами. Обычно люди как минимум знают, что они хотят и умеют отвечать на письма, даже кратко "нет не нужно" или "ерунда какая-то, давайте другой вариант".
А я то рада любому ответу, лишь бы была ясность и был мотив предлагать что-то еще и искать что-то подходящее.
И самые лучшие варианты находятся именно, когда четко сформулирован запрос. Почти по Зеланду :-)
promo elena_nekrasova september 12, 2014 11:25 Leave a comment
Buy for 50 tokens
Не прошло и 3-х месяцев, как мы обновили сайт по виллам Shanti и апартаментам в Pearl of Naithon. http://www.shantivillas.com/ Сделали русскую версию, теперь в течение нескольких дней запустим полноценную англоязычную версию, и будем выдыхать :-) Надо ли говорить, что 99% наших объектов уже…

Comments

( 21 comments — Leave a comment )
danilovmy
Jun. 26th, 2013 07:39 am (UTC)
сами работаем со всей россией, я уже привык к специфике регионов.

А из якутска у вас были клиенты? Вот уж неторопливость на уровне мироздания.
elena_nekrasova
Jun. 26th, 2013 07:42 am (UTC)
если и были якуты, то без ярко выраженных проявлений. :-)
Но Дальнего Востока очень много, потому я уже чувствую, если кратко, неопределенно, без сантиментов и "уход по-английски", значит точно оттуда ) Раньше я больше ориентировалась по телефонным номерам..
turnata
Jun. 26th, 2013 07:57 am (UTC)
Я сама с дальнего востока. Вот недавно на сайте уменя зарегистрировался клиент из моего родного города, очень маленького, к слову сказать. Я ему сразу письмо написала, что я владелица сайта и так приятно видеть среди своих потенциальных клиентов земляка. В ответ - тишина.

Близлежащие города - тоже самое.

Но если честно самые сложные клиенты для меня - Казахстан

Edited at 2013-06-26 07:57 am (UTC)
elena_nekrasova
Jun. 26th, 2013 08:09 am (UTC)
вот и я плохо понимаю, почему люди не отвечают.
даже кратко односложно или просто хоть как-нибудь..
Либо их в ответ заваливают предложениями со всех 100 адресов, куда они отправили запрос, либо что-то еще )

Казахстан кстати, по моим наблюдениям отвечает на письма, но у них какая-то другая особенность, да? :-)
turnata
Jun. 26th, 2013 08:19 am (UTC)
ДА, у Казахстана другие особенности

Дальний Восток - хм, не могу сказать. Но последнее время прослеживаю тенденцию в письмахэлектронных - безздрастедосвидания писать. И в императивных формах. Меня это немного смущает.

Эх, старые добрые бумажные письма были не такими)

maribel
Jun. 26th, 2013 12:45 pm (UTC)
Интересно, какие особенности у Казахстана :)
life_is2short
Jun. 26th, 2013 10:32 am (UTC)
Это так по-тайски ничего никому не объяснять. Май пен рай и в кусты.
У меня муж, а мы тоже с Дальнего Востока, терпеть не любит телефонные разговоры, ни письма электронные. У него магазин, поставщики, банки и мужик постоянно зажимает трубку и тянет ее в мою сторону "На, ты поговори", а всю переписку от его имени с клиентами и поставщиками веду давным давно я сама. Подписываюсь, чего уж там, Валерой. :)
Дело не в том, что они буки, эти люди, которые не отвечают. Они просто их того поколения, когда просто подходили, хлопали по плечу "Эй, дружище, как дела?!" И все это им кажется ненастоящим и фальшивым, и трудным. Просто люди сделаны из другого мяса.
Лена, я не буду скрывать, что тоже намерена в Тае провести где-то полгодика в 14 году. Заезд в тяжелый для всех январь. Это уже сейчас надо суетить по поводу жилья, я правильно понимаю?
elena_nekrasova
Jun. 26th, 2013 03:05 pm (UTC)
бюджетного жилья, далеко от пляжа всегда есть и много, по нему можно суетиться. а вот все, что около пляжа, это да. почти все прилично-бюджетное уже занято. А на остальное подняли цены так, что пока не подступиться. В сентябре либо сбросят цену, либо снимут по той цене какая есть.
life_is2short
Jun. 27th, 2013 09:45 am (UTC)
Спасибо за информацию, наверное пока спешить не будем, посмотрим правда что в сентябре появится. Вы же только элитными виллами занимаетесь, да? Домик типа две спальни, около моря чтоб до 20 тысяч - это не к вам?
elena_nekrasova
Jun. 27th, 2013 09:49 am (UTC)
скажу сразу, что домики около моря за 20 тыс это фантастика. Их на Пхукете нет. Даже махровый тай-стайл с старенькой мебелью уже просит 30 минимум, а чаще 45.

20 - это цена минутах в 7-10 от моря, на машине.
life_is2short
Jun. 27th, 2013 10:31 am (UTC)
о майн гот.
elena_nekrasova
Jun. 27th, 2013 10:34 am (UTC)
потому мой совет, искать не около моря, а с удобной логистикой к нему.
Там можно найти и за 8 и за 10 и 12 вполне приличные варианты с двумя спальнями. Транспорт на Пхукете все равно нужен, здесь нет общественного транспорта, так что без машины или байка не обойтись..
life_is2short
Jun. 27th, 2013 12:46 pm (UTC)
Придется нам учиться водить, без этого я вижу совсем никак.
elianor
Jun. 26th, 2013 05:04 pm (UTC)
я не отвечаю, если у меня слишком много выбора - не просто жилья, но и мест куда поехать. Стресс можно сказать, думаю-думаю и забываю ответить. Или не знаю как или зачем отвечать "нет, спасибо, передумали", или просто времени нет на это, время за компом занято чтением информации и опять же выбором... я с севера, не с ДВ, хоть пожила и не очень далеко от Нска и сейчас временно в западной сибири.
а со "своими", из родных мест - всегда легче, кмк.
(Deleted comment)
elena_nekrasova
Jun. 27th, 2013 06:30 am (UTC)
ну да, суровый край - суровые люди ))
У меня муж родом из Хабаровска, так даже несмотря на то, что он там жил всего лет 5 своей жизни, он суров и немногословен :-)
333_dnevnik
Jun. 27th, 2013 06:26 am (UTC)
вообще конечно проще общаться с тем, кто четко понимает чего хочет и знает как устроен этот бизнес.
на дальнем востоке видимо не имеют представлений что нужно отвечать на вопросы, говорить конкретно, что нужно и будет ясность и гармония)
elena_nekrasova
Jun. 27th, 2013 06:31 am (UTC)
для общения по работе достаточно просто иметь нормальный контакт с хорошей обратной связью. Ясность и гармония это уже как повезет.
)
333_dnevnik
Jun. 27th, 2013 06:34 am (UTC)
и то верно)
areyosi
Jun. 28th, 2013 06:38 am (UTC)
пошучу
наверно на дальнем востоке с интернетом проблемы и им приходится платить как за телеграммы по количеству знаков :)
leka_08
Jul. 9th, 2013 01:25 pm (UTC)
умиляет, когда люди, основываясь на своей личной выборке, делают такие масштабные выводы. Вы честно думаете, что все на ДВ такие?
Это примерно как люди, зная только друг о друге, что они земляки, начинают испытывать симпатию друг к другу.
Многие мои знакомые с ДВ самостоятельно заказывают аппартаменты, виллы или гостиницы, им для этого не нужны посредники. Они владеют языком и четко знают чего хотят. Уверяю Вас, что это образованные, вежливые и общительные люди.
Возможно те, кому проще заплатить (переплатить) и не о чем больше не думать, обращаются к Вам. Это особая категория людей, да... И не нужно только по этой группе людей делать выводы о всех дальневосточниках.
elena_nekrasova
Jul. 9th, 2013 02:12 pm (UTC)
я где-то написала, что все дальневосточники такие?
я написала, что те дальневосточники, которые обращаются к нам - они вот такие, а у нас география российских клиентов достаточно широкая. Мое наблюдение вот такое. Приятное или неприятное наблюдение судить не мне, но факт есть факт.

у меня масса родственников живет в Хабаровске и Комсомольске-на Амуре, я представляю себе то, насколько там есть прекрасные люди,
Не принимайте блико к сердцу, пожалуйста.

( 21 comments — Leave a comment )

Latest Month

July 2018
S M T W T F S
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031    

Tags

Powered by LiveJournal.com
Designed by Witold Riedel